理論筆談 | 基于破解服務碎片化困局的探索

發布日期:2021/7/20 16:35:32 瀏覽:

■臨汾北公司總經理  王繼弘

服務是一種體驗和提供體驗的過程,而不是簡單的重復勞動方式。高速公路運營公司要以“需求有差異、服務無距離”為體驗視點,全體員工要灌輸“至纖至細、至誠至精”的思想理念。

臨汾北公司通過創新“七心服務”的形式和內容,傾力打造班子服務機關、機關服務基層、基層服務員工、員工服務司乘的“業務+服務”鏈條,實現“暖心”服務價值,進一步促力管理優化升級,為集團公司打造科技型實力型智能型現代化交通企業貢獻臨北力量。

收費治超要做到真心。要深入挖掘費收增長點,用好用足精準營銷、主動營銷、政策營銷等通行費促收方式,積極宣傳差異化收費政策,吸引貨車行駛高速公路;要持續開展“一張網”運行下的收費稽核工作,開展打擊偷逃通行費專項行動;重點實施“抬桿”治理,從硬件軟件入手,從自身管理和司乘因素兩方面考慮,大幅提高通行能力;要以保障收費聯網運營為目標,對新增業務、新型業務進行強化培訓,形成一套完整的服務體系,提升整體服務水平;強化治超管理,提高治超檢測站車輛寬高自動檢測儀等設備安裝率,深化收費、治超“一體化”管理模式,堅決杜絕非法超限車輛駛入高速公路。

路產維護要做到精心。要嚴格按照“快速、高效、優質、安全、綠色、低耗”的日常養護要求,構建“管理規范、科學決策、技術先進、預防為主、防治結合”的養護管理體系,強化預防性養護;要進一步突出重點,積極探索DB模式解決霍永段路基沉降病害,切實提高管養能力;要以“有效控制養護成本,保障病害及時處置”為目標,建立健全自主養護勞務用工制度,以最優的技術人員配比構建專業的自主養護施工隊伍;要實施綠化提升專項行動,打造高速公路“綠色走廊”;要強化路域環境治理、完善公路交安設施,提升路域整體水平,延長道路使用壽命。

路政清障要做到誠心。要以集團與交管局“路警11236”運行機制為遵循,加強路警聯勤聯動,減少惡劣天氣道路封路頻次及交通事故發生率,營造安全高效的高速公路通行環境;積極整合公司和社會相關資源,合理布設救援力量,做到快速出警、快速處置,提高清障救援效率;深入探索路政、清障“一體化”管理模式,積極對接上級改革要求,奮力打造執法管理“鐵軍”隊伍。

信息監控要做到耐心。按照集團部署,按時按質完成“視頻上云”建設任務,夯實智慧高速“云基建”,提升高速公路信息化、智能化水平;主動做好內外部協調聯動,有效收集各類天氣預警、影響道路通行信息,對重大突發事件信息實行“雙報”制度,絕不能出現“信息倒流”,確保為廣大公眾提供及時、準確的信息服務;積極摸索數字業務,通過信息采集、分析研判,充分發揮“數字中心”平臺功能,為各業務板塊決策提供有力支撐;進一步加強業務培訓,提高人員的路網監測、應急值守、指揮調度、信息共享、投訴受理、ETC人工座席等服務能力。

隧道管理要做到貼心。加快推進隧道提質升級工作,特別是推進霍永東、西段隧道標識、標線、通風、消防等設施的提質升級,提高隧道安全通行保障;要按照隧道機電系統提質升級要求,完成“交通運輸部公路交通安全提升專項行動輔助系統”數據更新工作;要認真做好日常管養工作,積極組織開展隧道機電設施維護,確保隧道各類設施設備正常運行;要高度重視重大突發事件處置工作,重點對滯留隧道內車輛第一時間采取“減存控增”措施,迅速撤離受困人員,將事故損失降到最低。

安全管理要做到專心。要筑牢疫情防控常態化陣地,知責于心、擔責于身、履責于行,強化員工日常監測和管理,嚴格執行一線人員采取防護措施上崗的工作要求,確保全體職工“零感染”。嚴格執行《山西省生產經營單位主要負責人安全生產責任制實施辦法(試行)》規定;持續深化安全生產“五大體系”建設,加快形成安全生產目標責任考核長效機制,把扎實推進安全生產專項整治三年行動作為防范化解重大安全風險、遏制重特大安全事故的有效抓手,加強對重點路段、重點領域、重點環節的隱患排查治理;充分運用數智技術,推進安全應急智慧管理系統、高速公路隧道突發事件檢測和危化品車輛跟蹤警示系統建設;要采取“四不兩直”、“兩隨機一公開”方式,充分發揮督查職能;要開展形式多樣的全員安全生產教育培訓、安全生產警示教育和應急演練活動,提升全員“反三違”意識和應急處突能力;要高度重視“綠色發展”要求,堅決杜絕環境污染事故發生。

機關部室要做到細心。要對照山東高速、浙江交投、江蘇交控等一流企業經營管理模式,開展管理對標提升行動,提升經營管理能力;要強化依法治企思維,在提高基層治理能力、優化法人治理結構、保障“三項審核百分百”方面持續發力;要優化考評體系建設,通過細化考核內容、改革考核方式、完善考核體系,全面深化“黨建+業務”“定性+定量”的考核評價機制,形成上下互動、良性循環的爭先進位格局;要完善內控制度內容,重點推進依法治理體系、規章制度體系、合規管理體系建設,全面提升公司法治支撐能力、風險管控能力和主動維權能力;要不斷做好融合文章,充分發揮法務、財務、后勤服務平臺的服務功能,強化機關部室“放管服效”意識,簡政放權、放管結合、優化服務、提高效率;要加快質量管理步伐,建立“凡事有章可循,凡事有據可查,凡事有人監督”的標準化工作機制,實現質量管理基礎建設更加扎實、流程運轉更加順暢、專業技術更加過硬;要擦亮企業文化品牌,形成以社會主義核心價值觀為統領、公司“和融平陽 暢達三晉”品牌植入人心、基層站點自創動作豐富多彩的企業文化創建氛圍;要牢固樹立以人民為中心的發展思想,著力化解員工因信訪、事故和案件引發的不穩定因素,穩步推進“三零”單位創建;要堅持市場驅動、業務驅動與轉化驅動,在人崗相適上實現更高水平的動態平衡,不斷推動薪酬分配向作出突出貢獻的人才和一線崗位傾斜,通過開展多種形式覆蓋全員的管理培訓,為公司“領跑未來”打造一支講政治、守紀律、會經營、善管理、有文化的人才隊伍。


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